返金ポリシー

第1条（対象となるサービス）

本返金ポリシーは、当サービス上で提供される以下の取引に適用されます。

• 出店者が提供する各種サービスの予約・利用料金
• 当サービスが提供する有料プラン・サブスクリプション料金

第2条（予約・単発サービスのキャンセル・返金）

出店者が提供する単発のサービス（家事代行、育児サポート等）のキャンセル・返金条件は、 原則として各出店者が定めるポリシーに従います。

• ユーザーは、予約画面または出店者ページに記載されたキャンセルポリシーを確認のうえお申込みください。
• 出店者のキャンセルポリシーに基づき返金が行われる場合、決済手数料等を差し引いた金額での返金となることがあります。

当サービスは、ユーザーと出店者の取引を仲介するプラットフォームであり、 出店者の責に帰すべき事由によるキャンセル・返金については、当サービスが合理的な範囲で調整・サポートを行いますが、 返金の最終的な実行主体は原則として出店者となります。

第3条（月額プラン・サブスクリプションの解約・返金）

当サービスが提供する月額プラン等のサブスクリプションについては、以下の方針とします。

• 解約手続きは、ユーザー自身がマイページ等から行うものとします。
• 解約は、次回更新日の前日までに手続きが完了した場合、以降の請求は行いません。
• すでに支払われた利用期間分の料金については、サービス未利用の場合であっても日割り・月割り等での返金は行いません。

ただし、システム障害その他当サービスの責に帰すべき事由により、 正常にサービスが提供されなかったことが明らかな場合には、個別の事情を勘案し、返金または利用期間の延長等の対応を行うことがあります。

第4条（重複決済・誤決済が発生した場合）

システムエラー等により同一取引について重複決済が行われた場合、または明らかな誤決済が発生した場合には、 当サービスにて状況を確認のうえ、重複分・誤決済分について返金対応を行います。

返金方法は、原則として決済に使用された Stripe 経由でのカード返金またはその他当サービスが指定する方法とします。

第5条（返金時の手数料・返金方法）

• 返金が行われる場合、決済事業者の手数料や振込手数料等が差し引かれることがあります。
• 返金完了までの期間は、決済方法・金融機関等により異なります。

第6条（返金ポリシーの変更）

本返金ポリシーの内容は、サービス内容や法令の変更等に応じて、 事前の予告なく変更することがあります。重要な変更がある場合は、当サービス上で告知します。